Política de Reembolso

1. Productos personalizados

Los productos personalizados se fabrican según las especificaciones del cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de origen

• Error de fabricación (diferente a lo solicitado en el pedido)

 

2. Productos no personalizados

Para productos estándar (no personalizados), puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que:

• El producto esté en su estado original, sin uso y con su embalaje original

• Se presente el comprobante de compra

Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro.

 

3. Proceso para solicitar devolución o reembolso

Envía un correo a conmigocuenta033@gmail.com o escribirnos a nuestro numero +51 908 768 215 con la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

 

4. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará en el mismo método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

 

 Aviso Legal sobre Productos Hechos a Pedido

Al realizar una compra de un producto personalizado en Mock, el cliente acepta que:

• El producto se fabricará específicamente según las características solicitadas (texto, diseño, nombres, fechas, etc.).

• La responsabilidad de verificar errores ortográficos, tipográficos o de diseño es del cliente.

• Una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación o error por parte del equipo.

Esto se aplica conforme a la normativa vigente en materia de derechos del consumidor sobre productos hechos a medida o personalizados.